Setor responsável pelo acompanhamento social dos residentes, coleta de dados biográficos, sociais, previdenciários, familiares e demais que se façam necessários para o acolhimento institucional.
Às famílias, oferece atendimento, informação e orientação quanto aos direitos e deveres dos residentes, responsabilidades dos familiares e a importância do fortalecimento dos vínculos com os institucionalizados.
Sempre que necessário, o setor realiza acompanhamento dos idosos a audiências de impressão pessoal no Ministério Público e visitas hospitalares, com o objetivo de verificar e assegurar os direitos da pessoa idosa, garantidos pelas respectivas unidades.